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全屋家居定制産品售後服務七步走

發布時間:2015-12-28    來源:    浏覽次數:3856    字號:大中小

  爲了更好的服務用戶的需求,做好指導使用及時售後服務工作,易佰利本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意爲宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的産品質量”爲原則向用戶做如下承諾:
  一、産品質量承諾:
  1、産品的制造和檢測均符合國家標准。
  2、産品在有專業檢測人員進行檢測,確保産品的各項指標達到貴處的要求。
  3、易佰利所提供的産品在質保期內如果存在質量問題,我方願意承擔一切責任。
  二、交貨期承諾:
  我方確保所提供的産品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點,若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協商,確保及時滿足貴處的需求。
  三、若供應商所提供的貨物開箱後,發現有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新産品.
  四、在質保期內,同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號新設備,並對産品質量實行“三包”服務。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術和服務費用.


  五、售後服務能力及在設備的設計使用壽命期內,我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期後的維修收費標准,維修備件庫地點及廠家維修站地點。
  六、建立合理的銷售服務管理制度及體系:
  1、售前服務。設立專門的銷售服務機構,公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。
  2、售中服務。爲防止用戶使用不當而造成不必要的損失,在産品使用過程中,公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該産品,讓用戶用得安全,放心。
  3、售後服務。我公司在2小時內響應維護服務,12小時內到達現場維修,爲更好的做産品售後服務工作,及時接收用戶反饋的問題,公司設有專門的宜賓售後服務電話:4000-188-098,有專業人員接聽並及時做好反饋記錄,並提供解決問題的法。如有需要到現場指導的,公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。
  4、售後服務申明:本公司所提供的服務均爲免費服務。
  七、産品售後計劃
  1、設備正常運行驗收後,我公司指派專業工程師負責在現場爲貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓2次。培訓內容包括:設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢複方法;常見故障排除方法。
  2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

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